标准服务内容
标准服务内容
辽宁金晟科技发展有限公司（以下简称金晟）作为IBM、CISCO、Dell、锐捷、方正、同方、联想、Sumsung、Abit等厂商在大连地区的代理商，我们为用户提供产品技术支持，产品解决方案，产品安装调试，产品使用培训，产品故障维修等一系列的服务支持。金晟拥有庞大的工程师队伍，包括CISCO认证工程师（CCIE、CCNP），锐捷认证工程师（RCSE、RCNA、RCNP），IBM主机工程师，Dell工程师。为用户提供基本的免费技术服务和合理有效的增值技术服务，使和我公司商务合作的用户享受终身无忧的产品维护服务。
金晟除提供金晟代理产品的技术服务外，同时还提供非本公司销售产品的服务承包及过保修期产品的服务续签服务，依靠自身的强大技术力量为用户提供及时有效的技术服务。让客户拥有快速、稳定的网络系统、保障计算机系统的稳定运行以及降低运营维护的投资，是金晟人永远追求的目标。
一、服务方式
1、电话技术支持服务：
客户可以随时拨打我公司的技术支持与服务热线电话，没有次数的限制，一般问题当时解决，对于无法解决的问题，在寻找到解决方法后，我公司采用电话回复，或传真等方式通知客户，时间不超过24小时。
（1）标准技术支持服务(5*8)
周一至周五8：30-17：30（北京时间），法定节假日除外，技术支持与服务热线0411-83602733/8733，传真0411-83677681；
（2）高级技术支持服务(7*24)
周一至周日全天电话技术支持，服务电话0411-82977290，13840886648，13050592944；
2、电子邮件服务：
我公司提供基于电子邮件的技术支持服务，客户可以通过电子邮件的方式向我方提出技术咨询或产品报修。我方会为客户发送最新的软件信息及升级服务信息。我公司的服务邮箱为：service@goldsuning.com，客户也可以把邮件发送到您已知的我公司项目经理信箱中，我们会及时响应您的邮件。
3、现场技术支持与维修服务
客户如果遇到紧急事务或通过电话及电子邮件方式无法解决的问题时，可请求现场服务。我公司承诺在接到服务请求2小时内到达现场配合客户一起解决问题。（仅限市内四区，其他地区双方协商）
4、网站发布服务：
我公司会协助原厂商提供网站技术支持，协助提供基于网站信息发布方式的即使支持服务，为客户提供即使下准确的技术资料，网站WWW.GOLDSUNNING.COM
5、备机支持服务：
考虑到某些客户业务系统的特殊性，我公司针对此类客户提供特殊等级服务，作为IBM、CISCO、DELL、锐捷等厂商在大连地区的代理商，我们可为客户提供不同档次的备机支持服务。
6、高级别工程师服务：
我公司为客户服务的工程师均为原厂（IBM、CISCO、Dell、锐捷、ORACLE） 认证的工程师。我公司现有工程师队伍：CISCO CCIE 1人，CCNP 2人；锐捷 RCSE 1人、RCNA 2人；IBM 主机工程师1人；ORACLE OCP 1人。
二、服务分类：
1、弱电工程服务
我公司为客户提供网络综合规划服务、办公网络的设计方案、综合布线服务、机房或办公环境的改造升级服务。
2、网络设备服务
我公司提供主流网络产品的技术服务，如CISCO、H3C、JUNIPER、F5、RADWARE等设备的安装调试、维修服务。针对我方销售的产品或非我方销售但签署了服务协议的产品提供技术支持与维修服务。对于非我方协议内的产品收取一定的服务费用（具体费用双方协商）。在客户允许的情况下，我方提供远程调试及维护服务，通过TELNET远程连接到客户要求服务的设备进行调试。
3、台式机及笔记本电脑服务
我方对我方销售的产品提供免费电话技术支持服务，电脑系统故障修复服务，硬件故障检测维修服务，如需要更换硬件只收取成本费。（其他应用软件非我公司保修范围）
4、服务器技术支持服务
我公司提供服务器的整体优化服务及其服务器的日常维护服务，对客户服务器的使用提出合理化的建议，服务器的备份服务（双机热备，数据备份），服务器的升级（软件、硬件）。
（1）现场换件维修服务
在接到客户设备故障报告后，我方工程师或设备原厂工程师将在最短时间内携带备件到达客户现场进行维修，对保修期内的产品免费更换所有故障备件。对于非保修期内的产品收取备件成本费。
（2）预防性维护及定期检查
我公司为客户编制硬件系统维护服务方案，并具体按照方案内容进行实施。
硬件系统维护方案中的内容主要包括：
-- 服务目标及水平
-- 客户和我方相关人员名单及联系电话
-- 预防性维护方案
我方工程师将定期前往客户工作现场进行例行访问及设备预防性维护保养服务。
每次例行的设备预防性维护后，双方各存一份由执行人员签署的工作记录
5、软件技术支持服务
我公司提供数据库软件（ORACLE、MS SQL）及网络版杀毒软件（瑞星、趋势、诺顿、卡巴斯基）的维护及升级服务。
（1）数据库软件的维护
数据是企业的一切，对企业来说至关重要。而对于数据库的管理，不应该以解决问题为主，而是应该作到预防为先。对于数据库进行规定项目的健康检查是及早发现问题，排除隐患的重要手段。我们将派出资深工程师对您系统的结构，以及系统运作的基础、过程、标准进行高层面的评估服务。此服务通过检查系统的结构框架来提供您的应用系统所要求的服务，即使用经过验证的最好的方法，来确定系统的可提高的地方，定位较明显的运作风险并从提高系统整体运作水平的角度提出全面建议。
采用所有的适当的步骤完成内容丰富的检查表。系统检查将涉及到以下三个方面：
系统和数据库的可用性
系统和数据库的完整性
系统、数据库和应用的性能
我们可以为您提供安全可靠的备份恢复方案，通过备份和恢复评估服务，您可以降低您系统的潜在的数据丢失、安全漏洞、宕机、性能下降及资源限制等风险。在问题出现之前就发现他们，并获得最好的解决方法的建议。验证您的备份和恢复过程的安全性和性能表现,并明确您系统的能力及不足，定位潜在问题并得到如何避免他们的建议。
（2）杀毒软件的维护服务
如今网络中的病毒种类繁多，而且在日益增多，每天都会有新病毒的产生，病毒会直接或间接的破坏电脑中的数据，导致数据的丢失，甚至系统的瘫痪，尤其是服务器中的数据，存储了企业大量的信息，如果丢失，那损失是无法估计的，因此选择一款合适的杀毒软件对企业来说是十分重要的，对杀毒软件作出合理化的配置及及时的升级是必不可少的。
客户除了可以享有杀毒软件原厂的保修及升级服务外，我方提供软件的使用及日常维护的服务，为客户提供免费的技术培训，只要针对软件的使用、安装、配置进行培训。提供免费的电话及邮件支持服务，对于电话及邮件不能解决的服务，我方提供上门技术支持服务。
6、数据冗灾服务
如今网络中病毒横行，设备的硬件故障问题，如硬盘损坏等，且随时都会出现不可抗拒力因素（自然灾害等）。一但出现如上情况，我们最先需要解决的就是公司重要数据的备份及恢复。
根据公司的不同网络环境，我们可以提供不同的服务方案。如双机热备份，磁带备份，磁盘阵列备份,异地冗灾服务，数据恢复服务等。
7、技术服务外包
选择技术服务外包可以大大降低企业的运营成本，减少人力、物力的开销。对于客户有限的网络管理人员很难解决所有遇到的问题，而我公司拥有不同领域的工程师，可以解决不同的问题，可以在最短的时间内提出解决问题的办法。
我公司所提供的外包服务包含以上5种服务。
我公司提供的外包服务方式如下：
（1）定期服务外包：双方签定外包合同，约定一个服务外包期限，按周、月、年来计算外包时间。
（2）随即外包服务：对于客户自身不能解决的问题，可随时电话联系我们，我们将在2-4小时内到达现场进行支持（仅限市内四区，其他地区双方协商）。
（3）常驻现场外包服务：由我方根据实际情况派驻一名或多名工程师在客户处维护，时间与客户正常工作时间一致，有客户提供办公场所，可以随时解决客户的问题及随时可能出现的问题。
以上外包服务的费用由双方协商，达成共识后签定有效的服务外包合同。
8、培训服务
根据不同客户的不同需求，我公司提供专业的技术培训服务。
主要培训内容为设备的介绍，日常使用的方法、简单的维护及注意事项。
设备的高级维护、管理、应用。
如何进行数据库维护，数据如何备份、还原、升级、调优等。
网络设备如何管理，查看配置信息，设备的调试，如交换机划分VLAN等。具体的培训内容可根据客户的需要定制不同的培训课程。
培训的内容、费用、时间及培训地点，由双方共同协商。
9、原厂服务
我公司作为IBM、CISCO、DELL、锐捷、ORACLE等厂商在大连地区的代理商，我公司除提供我公司的服务外，我们还提供原厂商的服务。（原厂服务内容可以到各大厂商官方网站查询）
